Een vast retouradres op een pakketje schrijven is bij NA-KD niet de manier. Je regelt je retour namelijk via het online retourportaal van NA-KD, waar je automatisch een retourlabel ontvangt. Dat label bevat het juiste NA-KD retouradres dat bij jouw zending hoort. Je hoeft dus zelf niets op te zoeken of in te vullen.
Hoe werkt het retourportaal van NA-KD?
Om een artikel terug te sturen, ga je naar na-kd.com/returns. Daar registreer je je retour stap voor stap. Na het doorlopen van het proces ontvang je een retourlabel. Op dat label staat het adres waar jouw pakket naartoe moet. Dat maakt het proces eenvoudig: jij hoeft geen adres te zoeken of zelf een label te maken.
NA-KD stuurt geen retourlabels meer mee in de bestelling. Het label haal je dus altijd via het portaal. Heb je dat label eenmaal ontvangen, dan pak je je aankoop opnieuw in. Gebruik daarvoor bij voorkeur de originele bezorgtas.
Binnen hoeveel dagen moet je retourneren?
NA-KD accepteert artikelen die worden teruggestuurd binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. De artikelen moeten in originele staat zijn. Doe je dat binnen die termijn, dan heb je recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Let op: er worden retourkosten in rekening gebracht van 5,95 euro. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan gelden andere voorwaarden. Check het retourportaal voor de meest actuele informatie hierover.
Hoe lang duurt het voordat je geld terug krijgt?
Nadat het magazijn van NA-KD de artikelen heeft ontvangen, duurt de verwerking maximaal 14 tot 21 dagen. Tijdens drukke periodes, zoals uitverkopen of feestdagen, kan dit iets langer duren. Houd daar rekening mee als je een terugbetaling verwacht.
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. NA-KD kan de beschikbaarheid van een artikel niet garanderen op het moment van ruil. Wil je toch een ander maat of kleur? Dan stuur je het artikel terug via het retourportaal en plaats je daarna een nieuwe bestelling.
Wat als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt meegestuurd?
Het kan gebeuren dat je per ongeluk een artikel meestuurt dat niet van NA-KD is. NA-KD is in dat geval niet verantwoordelijk voor die items. Wordt het artikel toch gevonden in het retourmagazijn, dan kun je vragen om het terug te krijgen. Neem daarvoor contact op via de klantenservice.
Klachten over een bestelling dien je ook in via het retourportaal, niet via de klantenservice. Dit geldt specifiek voor het melden van gebreken of foute artikelen.
Wat als je een klacht hebt over je bestelling?
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is of niet klopt? Dan registreer je dit ook via het retourportaal op na-kd.com/returns. NA-KD heeft er bewust voor gekozen om klachten via dit kanaal te verwerken, zodat alles overzichtelijk bijgehouden wordt.
De klantenservice van NA-KD reageert normaal gesproken binnen 24 uur op vragen via het contactformulier. Na het versturen ontvang je een automatische bevestigingsmail.
Veelgestelde vragen over het NA-KD retouradres
Waar vind ik het nakd retour adres?
Het retouradres van NA-KD staat op het retourlabel dat je ontvangt via het retourportaal op na-kd.com/returns. Je hoeft het adres niet zelf te zoeken. Registreer je retour via het portaal en het label met het juiste adres wordt automatisch aangemaakt.
Kost het geld om iets terug te sturen naar NA-KD?
Ja, NA-KD rekent 5,95 euro retourkosten. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan kunnen andere kosten gelden. Controleer het retourportaal voor de actuele informatie.
Kan ik een NA-KD artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren via het portaal en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Wat is de retourperiode bij NA-KD?
Je kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. De artikelen moeten in originele staat zijn om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling.
Hoe lang duurt de terugbetaling nadat NA-KD mijn retour heeft ontvangen?
Na ontvangst in het magazijn verwerkt NA-KD de retourzending binnen 14 tot 21 dagen. In drukke periodes kan dit langer duren.
