Bij NA-KD heb je 15 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen. Dat is de officiële NA-KD retourtermijn: relatief kort vergeleken met veel andere webshops. Wil je een artikel retourneren, dan moet het in originele staat zijn en moet je de retour registreren via het retourportaal op na-kd.com/returns.
Hoe werkt het retourneren bij NA-KD?
Retourneren bij NA-KD gaat via een vaste stappen. Je registreert je retour eerst via het online retourportaal op na-kd.com/returns. Daarna pak je het artikel opnieuw in, bij voorkeur in de originele bezorgtas. Via het portaal ontvang je een retourlabel. NA-KD stuurt geen retourlabels meer mee met de bestelling zelf, dus je bent aangewezen op het portaal.
Houd er rekening mee dat NA-KD retourkosten in rekening brengt. Volgens de beschikbare informatie zijn die kosten rond de 5,95 euro. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan kunnen andere voorwaarden gelden. Bekijk altijd de actuele informatie op de website van NA-KD, want dit soort bedragen kunnen veranderen.
Welke voorwaarden gelden er voor een retour?
NA-KD accepteert alleen artikelen die in originele staat worden teruggestuurd. Dat betekent: niet gedragen, niet gewassen, met labels er nog aan. Artikelen die beschadigd zijn of niet meer in originele staat verkeren, worden mogelijk niet geaccepteerd.
De nakd retourtermijn van 15 dagen gaat in op het moment dat je de bestelling ontvangt. Het is dus belangrijk dat je snel beslist of je iets wilt houden of terugsturen. Twijfel je? Zorg dat je de retour tijdig registreert, ook al heb je de verpakking nog niet klaar.
Kun je artikelen ruilen bij NA-KD?
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. De webshop kan de beschikbaarheid van specifieke artikelen niet garanderen, waardoor een directe ruil niet wordt aangeboden. Wil je toch een ander maat of kleur? Dan stuur je het artikel terug via het normale retourproces en ontvang je je geld terug. Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer krijg je je geld terug?
Na een goedgekeurde retour krijg je recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. De retourkosten worden hier wel op in mindering gebracht. Hoe lang de terugbetaling duurt, hangt af van de verwerkingstijd van het retourmagazijn en je betaalmethode. Voor de meest actuele informatie hierover kun je het beste de klantenservice van NA-KD raadplegen.
Heb je een klacht over een artikel, dan werkt dat iets anders. Je registreert een klacht ook via het retourportaal, niet via de klantenservice. NA-KD heeft dit proces bewust via het portaal geleid, zodat alles op één plek wordt bijgehouden.
Let op: dit zijn twee verschillende merken
Zoek je naar informatie over NA-KD, let dan op dat je niet belandt op de pagina van Naked Copenhagen. Dat is een volledig ander merk met een eigen retourbeleid. Bij Naked Copenhagen geldt voor winkels een termijn van 14 dagen voor producten die daar zijn gekocht, en webshopbestellingen kunnen niet in de winkel worden teruggebracht. Verwar de twee niet als je je retour wilt regelen.
Veelgestelde vragen over de NA-KD retourtermijn
Hoelang is de retourtermijn bij NA-KD?
De retourtermijn bij NA-KD is 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen die 15 dagen moet je je retour hebben geregistreerd via het retourportaal op na-kd.com/returns. Artikelen moeten in originele staat zijn.
Hoeveel kosten retourneren bij NA-KD?
NA-KD brengt retourkosten in rekening van rond de 5,95 euro per retourzending. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Bij het retourneren van vier of meer artikelen tegelijk kunnen andere voorwaarden gelden.
Kan ik mijn NA-KD bestelling ruilen in plaats van retourneren?
Nee, ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. Je kunt het artikel wel retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen. Wil je een ander formaat of een andere kleur, dan moet je na de terugbetaling een nieuwe bestelling plaatsen.
Waar registreer ik mijn retour bij NA-KD?
Je registreert je retour via het retourportaal op na-kd.com/returns. NA-KD stuurt geen retourlabels meer mee in de pakketjes. Via het portaal ontvang je een retourlabel nadat je de retour hebt aangemeld.
